Gửi Khiếu nại với ROOPB

Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề trực tiếp với cửa hàng, ROOPB có thể can thiệp với vai trò hòa giải viên. Bạn nên nộp khiếu nại khi:

• Cửa hàng không phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
• Bạn nhận được hàng bị hỏng, bị lỗi hoặc không đúng với mô tả.
• Cửa hàng từ chối trả hàng hoặc hoàn tiền mặc dù chính sách của họ cho phép rõ ràng.
• Một bảo hành đã cam kết không được thực hiện.
• Bạn bị tính phí vượt quá số tiền hoặc bị tính phí cho một đơn hàng mà bạn chưa nhận được.

Cách nộp khiếu nại:

1. 1Gửi email tới disputes@roopb.com với tiêu đề: Khiếu nại — [Mã đơn hàng của bạn].
2. 2Bao gồm: họ tên của bạn, mã đơn hàng, tên cửa hàng, ngày đặt hàng và mô tả rõ ràng về vấn đề.
3. 3Đính kèm bằng chứng hỗ trợ: hình ảnh các mặt hàng bị hỏng/không chính xác, ảnh chụp màn hình trao đổi với cửa hàng, và biên lai thanh toán.
4. 4ROOPB sẽ xem xét trường hợp của bạn trong vòng 5 ngày làm việc và liên hệ với cả bạn và cửa hàng.
5. 5Sẽ có một nghị quyết được ban hành — điều này có thể bao gồm hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần, tín dụng mua hàng hoặc việc đổi trả hàng do cửa hàng phối hợp thực hiện.