Chính sách Giao hàng

Tổng quan

ROOPB điều phối việc giao hàng giữa các cửa hàng địa phương và khách hàng trong các thành phố được hỗ trợ. Các tùy chọn, phí và khả năng giao hàng phụ thuộc vào vị trí của bạn, thành phố của cửa hàng và phương thức giao hàng được chọn khi thanh toán.

Khu vực Dịch vụ

Bạn chỉ có thể đặt hàng khi địa chỉ giao hàng của bạn nằm trong khu vực dịch vụ được hỗ trợ. ROOPB sử dụng các vùng dịch vụ dựa trên thành phố để xác định tính khả dụng:

• Các cửa hàng được liệt kê dựa trên thành phố mà họ hoạt động.
• Địa chỉ giao hàng của bạn phải nằm trong khu vực giao hàng của cửa hàng để đặt hàng.
• Một số phương thức giao hàng chỉ khả dụng cho các đơn hàng cùng thành phố (giao hàng nội thành).
• Nếu bạn di chuyển ra ngoài khu vực dịch vụ, các cửa hàng từ khu vực đó sẽ không còn xuất hiện.

Các khu vực dịch vụ đang được mở rộng. Nếu thành phố của bạn chưa được hỗ trợ, hãy quay lại sau hoặc liên hệ với support@roopb.com để yêu cầu phủ sóng.

Phương thức Giao hàng

Các phương thức giao hàng khả dụng được hiển thị tại bước thanh toán và có thể bao gồm:

• Giao hàng Tiêu chuẩn — giao hàng thông thường trong thành phố hoạt động của cửa hàng.
• Giao hàng Hỏa tốc — giao hàng nhanh hơn ở những nơi có hỗ trợ, có thể áp dụng phụ phí.
• Giao hàng Nội thành — chỉ hiển thị khi thành phố của bạn khớp với thành phố của cửa hàng. Lý tưởng cho các đơn hàng giao trong ngày.
• Giao hàng Miễn phí — được cung cấp bởi một số cửa hàng hoặc khi đơn hàng của bạn đạt mức tối thiểu.

Các tùy chọn và phí chính xác cho đơn hàng của bạn được hiển thị trước khi bạn xác nhận thanh toán. Các phương thức giao hàng được thiết lập cho từng cửa hàng và thành phố bởi đội ngũ vận hành của ROOPB.

Phí & Giao hàng Miễn phí

Phí giao hàng được tính dựa trên phương thức bạn chọn tại bước thanh toán:

• Mỗi phương thức giao hàng có một mức phí cơ bản được hiển thị rõ ràng trước khi thanh toán.
• Một số phương thức cung cấp giao hàng miễn phí khi tổng giá trị đơn hàng vượt mức tối thiểu.
• Các ưu đãi giao hàng miễn phí có thể được áp dụng trong các chiến dịch đặc biệt.
• Phí giao hàng không được hoàn lại khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, trừ khi việc giao hàng thất bại do lỗi của ROOPB hoặc cửa hàng.

Thời gian Giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được hiển thị tại bước thanh toán và cập nhật trong ứng dụng khi đơn hàng của bạn tiến triển. Thời gian thực tế có thể thay đổi dựa trên:

• Thời gian chuẩn bị của cửa hàng và khối lượng đơn hàng hiện tại.
• Khoảng cách giữa cửa hàng và địa chỉ giao hàng của bạn.
• Thời tiết, giao thông hoặc các điều kiện khác ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Liệu cửa hàng hiện có đang mở cửa và nhận đơn hàng hay không.

Các Vấn đề về Giao hàng

Nếu có sự cố xảy ra với đơn giao hàng của bạn, đây là những gì cần làm:

• Không nhận được đơn hàng: Kiểm tra trạng thái theo dõi trong ứng dụng. Nếu được đánh dấu là đã giao nhưng không nhận được, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ.
• Mặt hàng bị hỏng: Chụp ảnh hư hỏng và gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ sau khi giao hàng. Xem chính sách Trả hàng & Khiếu nại của chúng tôi.
• Mặt hàng không đúng: Không nhận các mặt hàng không chính xác nếu thanh toán khi nhận hàng. Gửi khiếu nại ngay lập tức.
• Không thể liên hệ tài xế: Sử dụng hỗ trợ đơn hàng trong ứng dụng hoặc gửi email tới support@roopb.com cùng với mã đơn hàng của bạn.